JCVリモートサポートサービスよくあるご質問JCV REMOTE SUPPORT

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よくあるご質問

ご契約について

q月の途中に申し込むことはできますか?
a可能です。ただし月途中の申込みであっても月額利用料500円(+消費税)は初月満額請求となります。

qサービスの申し込み方法を教えてください。
aお申込書が必要となります。JCVへご連絡ください。(JCV光インターネットサービスご利用かつ「JCVおうちWiFi」のご利用が前提です。)

q契約者回線1回線に対し、いくつまで契約できますか?
aJCVネットの契約1回線ごとにリモートサポートサービス1契約となります

qリモートサポートを解約したいのですが、どこに連絡すればいいですか?
aJCVカスタマーセンター 0120-988-945(選択:契約等)へご連絡ください。

q最低利用期間や解約時の違約金などはありますか?
aありません。但し、キャンペーン等を併用してのお申込の場合、違約金等発生する場合がございますので、JCVカスタマーセンターへご確認下さい。

q月の途中でも解約できますか?
a可能です。ただし月途中の解約であっても月額利用料500円(+消費税)は最終月満額請求となります。

qリモートサポートサービスを解約した後、もう一度契約できますか?
a一度解約しても再契約できます。
但し、一度ご利用いただいたキャンペーンは再度適用されませんのでご注意下さい。

qPCを買い替えたのですが再度手続きが必要ですか?
a必要ありません。

qコース変更したらリモートサポートも再度手続が必要ですか?
a必要ありません。

qリモートサポートにより損害を受けた場合は、補償してもらえますか?
a当該サポートは細心の注意を払って行いますが、コミュニケータの電話によるご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業および、お客様のパソコンを遠隔操作でコミュニケータが実施した作業により、お客さまご自身に生じた機会損失、並びに、他のサービス契約者を含む第三者に与えた損害は、一切補償いたしません。

qリモートサポートを受けるとどのような問題も解決しますか?
a本サービスは、お客さまからお問合せいただいた問題に完全に対応することを保証するものではありません。また、本サービスは、PCメーカやソフトウェア会社、インターネット接続事業者等が提供するサービスのサポートを代行するものではありません。お問合せ内容によっては、直接各事業者へご契約者様ご自身でお問合せいただくことをお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

サポート範囲

q他の回線事業者とネット契約をしている場合、リモートサポートサービスは利用できないのでしょうか?
a本サービスは、JCVネットをご利用いただいているお客様をサポートするためのサービスです。他社のインターネット回線をご利用のお客様に対してのリモートサポートは提供しておりません。

q無線LAN、プリンタ、タブレットなどの設定は、サポートしてもらえますか?
aパソコンや周辺機器のネットワークに関しては対応致します。主なサポート対象は次のとおりです。
○機器:PC、モニタ、キーボード、マウス、プリンタ、ルーター、無線LAN、LANボード・LANカード、HUB、Webカメラ等
○ソフトウェア:OS(Windows、Mac)ブラウザ、メーラー、メディアプレイヤー、ウィルス対策ソフト等
○サービス:JCVプロバイダーサービス(インターネット接続、メール)、インターネット上の各種サービス等

q市販ソフト(例:EXCELやCADなど)の操作方法を案内してくれますか?
a初期対応(インストール等)には対応しますが、操作方法に関しては対応しておりません

qスマホのリモートサポートは可能ですか?
aJCVネットに接続されているAndroid端末であればサポート可能です。※一部対応できない機種がございます。詳しくはリモートサポートセンターにてご確認させていただきますので、ご一報下さい。

qインターネットが繋がらないのですがリモートサポートしてくれますか?
aインターネットに接続されていることが前提のサービスですので、インターネットに接続不可能な状況ではサポートできません。

qビジネス用ソフトの接続や設定はお願いできますか?
a法人利用専用の設定や、メーカーが保障していない特殊な設定に関するサポートできません。

qデータを誤って消去してしまったのですが復元できますか?
aサポートできません。パソコンメーカー等へお問合せください。

q故障したので新しいソフトやハードウェアを購入したいが何を買えばいいのか分からない。
a代替品の相談に関しては、アドバイスに留まるご案内になります。

q故障したので修理してほしい。
a当該サービスではサポート範囲外です。機器等の故障や修理に関しては、それぞれのメーカーや機器提供者へお問合せください。

qリモートサポートサービスを受けられない条件はありますか?
aJCVネットに加入していないお客様からのお問合せやインターネットに接続されていない場合は、サポートできません。また、接続環境などによりサービス提供できない場合があります。詳しくは「ご利用規約」をご参照ください。(JCV光インターネットサービスをご利用かつ「JCVおうちWiFi」のご利用が前提となります。)

qサポートを依頼するときの条件はありますか?
aリモートサポートの主な条件としては
1.リモートサポートを希望するお客様のパソコンが起動し、JCVネット回線でネットに接続されていること
2.お客様へ依頼する操作を実施していただくこととなります。また、動作環境につきましては申込書添付用紙及び弊社HPをご確認下さい。

料金体系

q月額利用料を教えてください。
a月額利用料は、500円(+消費税)です。

q何度でも利用できますか?
a月額利用料をお支払いただくことで何度でもご利用いただけます。

q請求はどこから来ますか?
aJCVからの請求となります。JCVネットをお支払いいただいている口座からの引き落としになります。(他のご利用料金と合算請求となります。)

当該サービスの利用方法

qサービスの利用方法がわかりません。どこに書いてありますか?
aお申し込み後に郵送される、当該サービスに関する書面に記載されているお電話番号にご連絡いただくことで、サービスが利用可能です。

qリモートサポートソフトはどこでダウンロードするのですか?
aHPからダウンロード可能です。ダウンロード先URLにつきましてお申込いただいた方へ事前にご連絡致します。

qリモート接続の方法は?
aリモート接続する際にお客様へ「ワンタイムパス」を発行致します。そのパスワードをコ ミュニケータにお伝え頂くとリモートサポートを受けることができます。 ※1度使用したワンタイムパスはその一回限りのパスワードで、再利用はできません。

qサポートを受ける際に準備しておく事はありますか?
a1.サポート希望パソコンのインターネット接続。2.サポート希望される機器(無線LANなど)のパスワードがあれば必ずご用意下さい。 また、本人確認ためにJCVネットおよびリモートサポートサービスをお申込みいただいた際にお送りした書面の記述事項をお尋ねする場合がありますのでお手元にご用意ください。

qサポートセンターの営業時間を教えてください。
a午前9時~午後8時まで。土日祝日も営業しています。(年末年始など特別休暇を除く)

q無料で映画をダウンロードしたいのでWebサイトを紹介してほしい。
a法令に違反する可能性のある内容については、サポートできません。

セキュリティについて

qセキュリティは問題ないのですか?
a通信の暗号化やリモートサポートをさせて頂く際に一回限りのワンタイムパスを発行致します。また、お客様ご自身に操作をお願いするなど複合的な条件を設定することで充分なセキュリティを確保致します。

q許可していないのに監視・遠隔操作される危険性はないのでしょうか?
aお客様の同意なしに画面共有、遠隔操作は不可能なシステムです。さらにリモートツールはその都度アンインストールされますのでリモートソフトが常駐する危険性もありませんのでご安心ください。

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