メンテナンス

【重要】 JCVインターネット・光電話サービス設備保全のお知らせ

JCVインターネット・光電話サービスご加入者様

 

平素は弊社インターネット・光電話サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

 この度、下記期間において断続的に、インターネット・光電話サービス設備の保全作業を
実施させていただきます。
 今後も、ご利用サービスのさらなる品質向上に取り組んで参ります。
なにとぞ、ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。          


                 記

1.作業内容    インターネット・光電話サービス設備保全作業


2.対象サービス JCVインターネット接続サービス
         JCV光電話サービス(ケーブルプラス電話)
 

3.作業日時    2021年 9月 29日(水) ~ 2022年10月末(予定)
         ※1実施時間帯 午前1:00~午前5:00
         ※2対象者様には個別に案内書(郵送)を発送させて頂きます。

4.影響内容
  別途郵送にてご案内の作業時間帯に、断続的に対象サービスが停止いたします。
  メンテナンス作業完了後、サービスは順次通常利用いただけます。
  作業完了以降の当日中に、対象のJCVサービスについて状態をご確認ください。
  万が一ご利用できない場合は、"対象サービスがご利用できない場合は?" の項を
  ご参照ください。

5.対象サービスのご確認方法ついて

(1) 電話サービスについて
   KDDI確認テスト0077-7146 (無料/24時間/365日受付)へダイヤルし、
   「接続試験は正常に終了いたしました。 このまま電話をお切りください。」と
   アナウンスが流れることをご確認ください。

(2) インターネットサービスについて
   PC、スマートフォンにてインターネットにつながるかどうかをご確認お願いします。


6.対象サービスがご利用できない場合は?
(1) 電話サービスについて
   通信機器を下記の順序にて3分程度間隔をあけ、リセットを行ってください。
    ① DONUの電源コンセントの抜き差し
    ② HGW(ホームゲートウェイ)の電源の入れ直し
    重要)電話番号2件以上ご利用の場合は、①DONU②HUB③HGWの順でリセットしてください。

(2) インターネットサービスについて
   通信機器を下記の順序にて3分程度間隔をあけリセットを行ってください。
    ① DONUの電源コンセントの抜き差し
    ② (ルーターをご利用の場合は、)ルーターの電源の入れ直し
    ③ パソコン、スマートフォンの再起動

JCV配線図①

 

JCV配線図②~電話番号を2以上お持ちの場合


 ご利用に際して不具合等がございましたら、JCVネットヘルプデスクまでご連絡ください。
 今後とも、さらなる品質向上と快適なインターネットサービスを提供できるよう一層
努力をしてまいります。

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JCVネット ヘルプデスク
 〒943-0832 新潟県上越市本町5丁目5-9 ランドビル1階
 フリーコール : 0120-988-945 ガイダンス「インターネット」(無料)
 受付時間 年末年始など特別休暇を除く 8:00 から 20:00
 MAIL : helpdesk@joetsu.ne.jp
 URL : https://www.jcv.co.jp/

 時間外障害時連絡先
 フリーコール : 0120-988-945
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JCV 光電話障害受付
 フリーコール : 0120-988-945 ガイダンス「光電話」(無料)
 受付時間 365日24時間
 MAIL: helpdesk@joetsu.ne.jp
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