メンテナンス

【重要】 センター機器メンテナンス作業のご連絡

JCV光サービスご加入者様

 

平素は弊社JCV光サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

大変恐縮でございますが、この度、下記期間におきまして、新井地区・矢代斐太地区 を

対象にセンタ機器のメンテナンス作業を実施させていただくことになりました。

これに伴い、JCV光サービスが断続的に停止する時間帯がございます。

 

ご加入者の皆様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒、ご理解を賜りますよう、

よろしくお願い申し上げます。  

 

                       記

 

1.作業内容   センタ機器メンテナンス作業

 

2.対象地区   新井地区、矢代斐太地区

 

3.対象サービス 放送サービス

         JCVインターネット接続サービス

         JCV光電話サービス(ケーブルプラス電話)

 

4.作業日時    2022年 5月 17日(火) ~ 2022年7月7日まで(予定)

         ※1実施時間帯 午前1:00~午前5:00

         ※2対象者様には個別に案内書(郵送)を送付させて頂きます。

 

5.影響内容   別途郵送にてご案内の作業時間帯に、断続的にサービスが停止いたします。

           メンテナンス作業完了後、サービスは順次通常利用いただけます。

        作業完了以降の当日中に、対象のJCVサービスについて状態をご確認ください。

        万が一ご利用できない場合は、"対象サービスがご利用できない場合は?" の項を

        ご参照ください。

 

6.対象サービスのご確認方法について

(1) 電話サービスについて

   KDDI確認テスト0077-7146 (無料/24時間/365日受付)へダイヤルし、

   「接続試験は正常に終了いたしました。 このまま電話をお切りください。」と

   アナウンスが流れることをご確認ください。

 

(2) インターネットサービスについて

   PC、スマートフォンにてインターネットにつながるかどうかをご確認お願いします。

 

7.対象サービスがご利用できない場合は?

(1) 電話サービスについて

   通信機器を下記の順序にて3分程度間隔をあけ、リセットを行ってください。

    ① DONUの電源コンセントの抜き差し

    ② HGW(ホームゲートウェイ)の電源の入れ直し

    重要)電話番号2件以上ご利用の場合は、①DONU②HUB③HGWの順でリセットしてください。

 

(2) インターネットサービスについて

   通信機器を下記の順序にて3分程度間隔をあけリセットを行ってください。

    ① DONUの電源コンセントの抜き差し

    ② (ルーターをご利用の場合は、)ルーターの電源の入れ直し

    ③ パソコン、スマートフォンの再起動

 

JCV配線図①

 

JCV配線図②~電話番号を2以上お持ちの場合


 ご利用に際して不具合等がございましたら、JCVネットヘルプデスクまでご連絡ください。

 今後とも、さらなる品質向上と快適なインターネットサービスを提供できるよう一層 努力をしてまいります。

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JCVネット ヘルプデスク

 〒943-0832 新潟県上越市本町5丁目5-9 ランドビル1階

 フリーコール : 0120-988-945 ガイダンス「インターネット」(無料)

 受付時間 年末年始など特別休暇を除く 8:00 から 20:00

 MAIL : helpdesk@joetsu.ne.jp

 URL : https://www.jcv.co.jp/

 

 時間外障害時連絡先

 フリーコール : 0120-988-945

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JCV 光電話障害受付

 フリーコール : 0120-988-945

 ガイダンス「光電話」(無料)

 受付時間 365日24時間

 MAIL: helpdesk@joetsu.ne.jp

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