メンテナンス

(6/20)メンテナンス工事に伴うサービス一時停止のご連絡

JCV光サービスご加入者様 

 

平素はJCVサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度下記の日程にて、メンテナンス工事を実施させていただくことになりました。

工事に伴い、一部地域にてJCVの放送サービスが一時的に停止致します。
作業中、ご加入者様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
事態ご賢察の上、ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

 

                    記 

1.作業内容   メンテナンス工事

 

2.作業日時      2024年 6月 20日(木) 午前1:00~午前5:00 

 

3. 対象エリア          上越市 茶屋ケ原、鍋ケ浦、吉浦、丹原、有間川、長浜、西戸野
            ※対象者様には個別に案内書(郵送)を発送させて頂きます。 

 

4.対象サービス    放送サービス・インターネット接続サービス・電話サービス 

 

5.影響内容      ご案内の作業時間帯に、対象サービスが停止いたします。
            メンテナンス作業完了後、サービスは順次通常利用いただけます。
            作業完了以降の当日中に、対象のJCVサービスについて状態をご確認ください。
            万が一ご利用できない場合は、"対象サービスがご利用できない場合は?" の項をご参照ください。 

 

6.対象サービスのご確認方法ついて

(1) 電話サービスについて
   KDDI確認テスト0077-7146 (無料/24時間/365日受付)へダイヤルし、
   「接続試験は正常に終了いたしました。 このまま電話をお切りください。」と

   アナウンスが流れることをご確認ください。

   ソフトバンク確認テスト「111」へダイヤルし、
   「こちらは、ソフトバンク開通自動応答サービスです。」とアナウンスが

   流れることをご確認ください。

(2) インターネットサービスについて
   PC、スマートフォンにてインターネットにつながるかどうかをご確認お願いします。


7.対象サービスがご利用できない場合は?
(1) 電話サービスについて
   通信機器を下記の順序にて3分程度間隔をあけ、リセットを行ってください。
    ① 光回線終端装置の電源コンセントの抜き差し
    ② 光電話用端末の電源の入れ直し
    重要)電話番号2件以上ご利用の場合は、①光回線終端装置②HUB③光電話用端末の順で

      リセットしてください。
(2) インターネットサービスについて
   通信機器を下記の順序にて3分程度間隔をあけリセットを行ってください。
    ① 光回線終端装置の電源コンセントの抜き差し
    ② (ルーターをご利用の場合は、)ルーターの電源の入れ直し
    ③ パソコン、スマートフォンの再起動

JCV配線図①

 

JCV配線図②~電話番号を2以上お持ちの場合

 弊社が実施する設備更新および保全工事等に伴い発生した通信不具合に関しては、

 サービス提供する分界点(ONUまで)までの通信確認を行い、正常動作を確認いたしますが、

 販売元のサポート期限が終了した機器をお使いの場合、故障時・接続不良時のサポート対応を

 いたしかねる場合がございます。

 ご利用に際して不具合等がございましたら、JCVネットヘルプデスクまでご連絡ください。
 今後とも、さらなる品質向上と快適なインターネットサービスを提供できるよう一層

 努力をしてまいります。

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JCVネット ヘルプデスク
 〒943-0832 新潟県上越市本町5丁目5-9 ランドビル1階
 フリーコール : 0120-988-945 ガイダンス「インターネット」(無料)
 受付時間 年末年始など特別休暇を除く 8:00 から 20:00
 MAIL : helpdesk@joetsu.ne.jp
 URL : https://www.jcv.co.jp/

 時間外障害時連絡先
 フリーコール : 0120-988-945
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 フリーコール : 0120-988-945 ガイダンス「光電話」(無料)
 受付時間 365日24時間
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