不正アクセスによる個人情報漏えいのおそれに関するお知らせ（第２報）
この度、当社ヘルプデスクで使用しているメールアドレス「helpdesk@joetsu.ne.jp」が第三者による不正アクセスを受けたことを確認いたしましたので、現時点で判明している内容について下記のとおりお知らせいたします。
お客様および関係者の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
１．経緯
2026年8月15日22時頃、当社の監視システムにより、当社ヘルプデスクで使用しているメールアドレスが第三者に悪用され、外部に対して迷惑メールが大量に送信されていることを検知いたしました。
同日22時45分、当該メールアドレスのパスワードを変更する等の緊急対応を実施し、以降、外部への不正な送信は停止しております。
その後のログ解析等の調査により、当該メールアドレスのメールボックス内に保存されていたメールのうち、4通について、第三者による閲覧が行われたことが確認されました。
現時点において、当該4通がいずれのメールであるかの特定には至っておらず、また、当該4通に個人情報が含まれていたか否かについても確認を進めております。当該メールの特定については、現時点で225件まで絞り込みができており、今後さらなる絞り込みを進めてまいります。
また、当社は、2026年8月18日に個人情報の保護に関する法律第26条第1項（電気通信事業における個人情報等の保護に関するガイドライン第16条第1項）の規定に基づく報告を実施しております。
２．漏えいのおそれがある個人情報および対象となる方
（１）対象となる情報
・メールアドレス
・氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス以外の情報については、メール本文中に記載されていた場合に限ります。
（２）対象となるお客様
2023年2月11日から2026年8月15日までの間に、当該メールアドレスとメールを送受信されたお客様のうち、上記4通の送受信者の方が対象となります。当社は現在、当該4通の特定作業を進めております。
３．原因
第三者による不正アクセスによるものです。詳細な原因については、現在調査を継続しております。
４．当社の対応状況
・2026年8月15日22時45分に緊急対応を実施し、以降も継続して監視を行っております。
・不正アクセスの原因、影響範囲および閲覧されたメールの特定について、調査を継続しております。
・個人情報漏えいの有無および詳細について、継続して確認しております。
・上記4通のメールが特定できた場合（技術的に可能な限り範囲の特定を行った場合を含みます。）、当該対象となるお客様に対して、個別にご通知をさせて頂くことを予定しております。
・今後、新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、速やかに当社ホームページ等にて公表いたします。
５．お客様および関係者の皆様へのお願い
お客様および関係者の皆様宛てに、ウイルスメールやスパムメール等が送信されたり、当社を装った電話やショートメッセージによる詐欺の連絡がなされる可能性がございます。
不審な送信元からのメールは開封せず、添付ファイルや本文中のリンクを開かないよう、十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
また、当社からお電話、メール、ショートメッセージ等で、パスワード、クレジットカード番号、口座番号を尋ねたり、金銭のお支払いを求めることは一切ございませんので、十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
６．本件に関するお問い合わせ先
本件に関するお問い合わせにつきましては、下記窓口までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
上越ケーブルビジョン株式会社