不正アクセスによるお客様情報の閲覧に関するお詫びとお知らせ（第3報）
平素より、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社ヘルプデスクで使用しているメールアドレス「helpdesk@joetsu.ne.jp」が第三者による不正アクセスを受け、当該メールアドレスのメールボックス内に保存されていたメールの一部について、第三者による閲覧が行われたことを確認いたしました。
その後の調査により、第三者に閲覧された可能性のあるメールを48通まで絞り込みましたところ、その中に、お客様との間で送受信したメールが含まれていることが判明いたしました。
つきましては、対象となるお客様には、下記の内容について、個別に郵送にてお知らせいたします。
お客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
１．本件の概要
2026年8月15日22時頃、弊社の監視システムにより、上記メールアドレスが第三者に悪用され、外部に対して迷惑メールが大量に送信されていることを検知いたしました。
同日22時45分、当該メールアドレスのパスワードを変更する等の緊急対応を実施し、以降、外部への不正な送信は停止しております。
その後のログ解析等の調査を行った結果、当該メールアドレスのメールボックス内に保存されていたメールのうち、4通について、第三者による閲覧が行われたことを確認いたしました。
当該4通がいずれのメールであるかを技術的に特定することはできませんでしたが、調査の結果、その候補を48通まで絞り込むことができました。お客様との間で送受信したメールは、この48通に含まれております。
したがいまして、お客様の情報が第三者に閲覧された可能性を否定することはできませんが、48通すべてが閲覧されたものではなく、実際に閲覧されたのは4通です。
２．原因
第三者による不正アクセスによるものです。詳細な原因については、現在も調査を継続しております。
３．閲覧された可能性のある情報
対象となるメールは、下記になります。
・お客様が弊社ホームページのお問い合わせフォームをご利用いただいた際にご入力いただいた内容が記載されたメール
・お客様よりメールの送受信に関するご相談をいただいた際、弊社からお客様へ送信したメールに対して、お客様よりご返信いただいたメール
・お客様よりメールにてインターネットに関するご相談をいただいた際、弊社にて受領したメール
・弊社よりお客様へメールを送信した際に、お客様側の機器より自動的に送信された開封確認のメッセージ
当該メールには、次の情報が含まれている可能性がございます。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・お問い合わせ内容
※メール本文にお名前が記載され、またはメールアドレスの表示名にお名前が設定されていた場合に限ります。
４．現時点での状況
現時点において、本件に起因する二次被害の発生は確認されておりません。
また、上記のとおり、2026年8月15日22時45分に当該メールアドレスのパスワード変更等の緊急対応を実施しており、以降、第三者による外部への不正なメール送信は確認されておりません。
なお、弊社は、2026年8月18日に個人情報の保護に関する法律第26条第1項（電気通信事業における個人情報等の保護に関するガイドライン第16条第1項）の規定に基づく報告を行っております。
５．お客様へのお願い
本件に関連し、弊社や関係者を装った不審なメール、電話、ショートメッセージ等が送信される可能性がございます。
弊社から、電話、メール、ショートメッセージ等により、パスワード、クレジットカード番号、口座番号をお尋ねしたり、金銭のお支払いを求めたりすることは一切ございません。
不審な連絡を受けられた場合には、記載された連絡先にご連絡されたり、添付ファイルや本文中のリンクを開いたりされないよう、十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
６．今後の対応
本件につきましては、引き続き原因の調査を継続するとともに、再発防止に向けた対策を徹底してまいります。
新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、速やかに弊社ホームページにて公表いたします。
７．本件に関するお問い合わせ先
本件に関するお問い合わせにつきましては、下記窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
上越ケーブルビジョン株式会社
電話：0120-988-945（通話料無料）
受付時間：9:00～17:00（土日祝日を除く）
このたびは、お客様の大切な情報に関する事案により、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。