不正アクセスによるお客様情報の閲覧に関するお詫びとお知らせ（完報）
平素より、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先般よりご案内しておりますとおり、弊社ヘルプデスクで使用しているメールアドレス「helpdesk@joetsu.ne.jp」が第三者による不正アクセスを受け、当該メールアドレスのメールボックス内に保存されていたメールの一部が第三者に閲覧されたことを確認しております。
本事案に関しまして、調査及び再発防止対策対応が完了いたしましたので、下記の通りご報告申し上げます。
お客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
引き続きセキュリティ対策に努め、ご安心いただけるサービスをご提供できるよう、一層努力をしてまいります。
引き続きＪＣＶサービスをご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
１．本件の概要
2026年8月15日22時頃、弊社の監視システムにより、上記メールアドレスが第三者に悪用され、外部に対して迷惑メールが大量に送信されていることを検知いたしました。
同日22時45分、当該メールアドレスのパスワードを変更する等の緊急対応を実施し、以降、外部への不正な送信は停止しております。
その後のログ解析等の調査により、当該メールアドレスのメールボックス内に保存されていたメールのうち、4通について、第三者による閲覧が行われたことが確認されました。
２．原因
調査の結果、本件は第三者による不正アクセスが原因であると特定しました。
３．閲覧された可能性のある情報
対象となるメールは、下記になります。
・お客様が弊社ホームページのお問い合わせフォームをご利用いただいた際にご入力いただいた内容が記載されたメール
・お客様よりメールの送受信に関するご相談をいただいた際、弊社からお客様へ送信したメールに対して、お客様よりご返信いただいたメール
・お客様よりメールにてインターネットに関するご相談をいただいた際、弊社にて受領したメール
・弊社よりお客様へメールを送信した際に、お客様側の機器より自動的に送信された開封確認のメッセージ
当該メールには、次の情報が含まれている可能性がございます。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・お問い合わせ内容
※メール本文にお名前が記載され、またはメールアドレスの表示名にお名前が設定されていた場合に限ります。
４．その後の状況
2026年9月30日時点において、本件に起因する二次被害の発生は確認されておりません。
また、2026年8月15日22時45分に当該メールアドレスのパスワード変更等の緊急対応を実施しており、以降、第三者による外部への不正なメール送信は確認されておりません。
５．調査及び対応状況
第三者による閲覧が行われた当該メール4通について、いずれのメールであるかを技術的に特定することはできませんでしたが、調査の結果、その候補を48通まで絞り込むことができました。
閲覧された可能性のある対象メールのお客様向けに、2026年9月3日、本件の内容を郵送にて個別にご案内し、ご相談をお受けする対応を実施させていただいております。
併せまして2026年9月30日、本事案に関する再発防止に向けた対策を実施し、完了いたしました。
なお、弊社は、2026年8月18日に個人情報の保護に関する法律第26条第1項（電気通信事業における個人情報等の保護に関するガイドライン第16条第1項）の規定に基づく報告を行っております。
６．お客様へのお願い
本件に関連して、弊社や関係者を装った不審なメール、電話、ショートメッセージ等が送信される可能性があります。
弊社から、電話、メール、ショートメッセージ等により、パスワード、クレジットカード番号、口座番号をお尋ねしたり、金銭のお支払いを求めたりすることは一切ございません。
不審な連絡を受けられた場合には、記載された連絡先にご連絡されたり、添付ファイルや本文中のリンクを開いたりされないよう、十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
７．本件に関するお問い合わせ先
本件に関するお問い合わせにつきましては、下記窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
上越ケーブルビジョン株式会社
電話：０１２０－９８８－９４５ （通話料無料）
受付時間：9時～17時（土日祝日を除く）
繰り返しとなりますが、このたびは、お客様の大切な情報に関する事案により、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。